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Suporte e SLA

Suporte e SLA

O Suporte e SLA são fatores de vital importância para a continuidade de seus processos de negócio, principalmente na solução de falhas em sistemas de hardware e software.

Pensando nisso, realizamos um suporte técnico que garante o SLA, Nível de Serviço Acordado, que determina os prazos de atendimento, solução, disponibilidade, expediente, entre outros.

Nossa equipe é composta por profissionais certificados pelos mais conceituados fabricantes e desenvolvedores de softwares para infra-estrutura de rede de informação, como por exemplo: Microsoft, IBM, Symantec, Lenovo, Okidata, etc.

Abrangência

Suporte e SLA de software

  • – Sistemas operacionais servidores
  • – Sistemas operacionais desktops
  • – Sistemas de acesso a internet
  • – Sistemas de acesso remoto e terminais
  • – Sistemas de anti-vírus
  • – Sistemas de arquivos
  • – Sistemas de backup
  • – Sistemas de clusters
  • – Sistemas de detecção de intrusão
  • – Sistemas de e-mail e correio
  • – Sistemas de FAX
  • – Sistemas de firewall
  • – Sistemas de Logon
  • – Sistemas de páginas WEB
  • – Sistemas de produtividade pessoal e office
  • – Sistemas de virtualização
  • – Sistemas aplicativos
  • – Certificada Microsoft, IBM, Symantec, etc.

Suporte e SLA de hardware

  • – Servidores e blade centers
  • – Desktops e estações
  • – Notebooks e laptops
  • – Impressoras jato de tinta
  • – Impressoras laser
  • – Impressoras matriciais
  • – Impressoras térmicas
  • – Plotters
  • – Routers
  • – Switches
  • – Monitores e terminais
  • – NoBreaks
  • – Estabilizadores
  • – Autorizada IBM, Lenovo, Oki, Positivo e CCE

Acordos de Nível de Serviço – SLA

Atendimento
  • – On site
  • – Help desk
  • – Remoto
Expediente
  • – 9X5
  • – 24X7
Locação de recursos
  • – Full time residente
  • – Part time

Benefícios

Humanos e de conhecimento:

  • – Atendimento e postura profissional diferenciada;
  • – Maior know-how técnico;
  • – Maior disponibilidade de profissionais;
  • – Maior conhecimento na identificação e solução de problemas;
  • – Treinamento e certificações reconhecidas pelos fabricantes.

Financeiros:

  • – Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna;
  • – Menor custo com equipe de TI;
  • – Maior retorno sobre o investimento em recursos tecnológicos;
  • – Vantagem tributária.

Competitivos e de mercado:

  • – Maior aquisição de know-how;
  • – Menor tempo de resposta.

Operacionais e de processos:

  • – Prazo garantido por SLA (Server Level Agrément);
  • – Maior agilidade na identificação dos problemas;
  • – Melhor suporte técnico ao usuário, aumentando sua produtividade;
  • – Maior qualidade nos serviços de reparo efetuados;
  • – Maior controle dos processos de manutenção do hardware;
  • – Melhor assistência técnica preventiva ou corretiva.

Saiba +

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