Suporte nível 1, 2, 3

Suporte Nível, Nivel 2 e Nivel 3

 Serviços de Suporte Nível 1, Nivel 2 e Nivel 3 para sua TI

Suporte de Software

  • Suporte Nível 1
    • Sistemas de Produtividade Pessoal e Office
    • Sistemas de Aplicativos para Estações
    • Sistemas Operacionais para Estações
  • Suporte Nível 2
    • Sistemas para servidores de Terminais remotos
    • Sistemas para servidores de Acesso a Internet
    • Sistemas para servidores de Detecção de Intrusão
    • Sistemas Operacionais Servidores
    • Sistemas para servidores de antivírus
    • Sistemas para servidores de Armazenamento e Arquivos
    • Sistemas para servidores de QOS
    • Sistemas para servidores de Backup
    • Sistemas para servidores em Clusters
    • Sistemas para servidores de E-mail e Correio
    • Sistemas para servidores de Firewall
    • Sistemas para servidores de Logon
    • Sistemas para servidores de Paginas WEB
    • Sistemas de Virtualização de Servidores
    • Certificada Microsoft, IBM, Symantec, etc

Suporte de Hardware Físico ou Virtual

  • Suporte Nível 1
    • Desktops e Estações
    • Impressoras Jato de Tinta
    • Impressoras Matriciais
    • Monitores
    • No Breaks
    • Notebooks e Laptops
    • Impressoras Térmicas
    • Impressoras Laser
    • Thin Clients
    • Plotters
    • Estabilizadores
    • Autorizada IBM, Lenovo, Okidata, Positivo, etc,
  • Suporte Nível 2
    • Servidores
    • Storages
    • Auto loader
    • Roteadores
    • WiFi
    • Switches
    • Blade Centers e HPCs

Serviços de Service Desk (Analista Técnico Residente)

Execução de Procedimentos Previamente Escritos

  • Suporte Nível 1
    • Execução de Procedimentos para gestão de incidentes
    • Execução de Procedimentos para gestão de problemas
    • Execução de Procedimentos para gestão de aplicativos
    • Execução de Procedimentos para gestão de capacidades
    • Execução de Procedimentos para gestão de configurações
    • Execução de Procedimentos para gestão de continuidade
    • Execução de Procedimentos para gestão de disponibilidade
    • Execução de Procedimentos para gestão Financeira
    • Execução de Procedimentos para gestão de Liberações
    • Execução de Procedimentos para gestão de SLA
    • Execução de Procedimentos para gestão de Service Desk
    • Execução de Procedimentos para gestão de Mudanças
    • Execução de Procedimentos para gestão de Satisfação

Serviços de Monitoramento Proativo  

Monitoramento de Servidores Físicos ou Virtuais

  • Suporte Nível 1 e 2
    • CPU – (Load average, idle/usage, utilization data per process)
    • Disco – (Space free/used, Read and write I/O)
    • Memória – (Free/used memory, Swap/pagefile utilization)
    • Network – (Packets/bytes transfered, Errors/dropped packets, Collisions)

Monitoramento de Serviços Ativos (Requer Parametrizações)

  • Suporte Nível 1 e 2
    • Backup
    • Aplicações
    • Antivírus
    • Banco de Dados
    • E-mail
    • WebSites
    • Internet
    • VPN
    • DHCP, SSH, NFP, LDAP, SMTP,
    • FTP, HTTP, POP, IMAP, entre outros

Serviços de Consultoria

Consultoria Estratégica

Consultoria Gerencial e de Processos da TI

  • Suporte Nível 3
    • Elaboração de Política de Segurança da Informação
    • Elaboração de Perfil das necessidades dos usuários
    • Estruturação de Servidores de Arquivos
    • Elaboração de Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de incidentes
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de problemas
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de aplicativos
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de capacidades
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de configurações
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de continuidade
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de disponibilidade
    • Elaboração de Procedimentos para gestão Financeira
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de Liberações
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de SLA
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de Service Desk
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de Mudanças
    • Elaboração de Procedimentos para gestão de ICT – Satisfação

Consultoria Técnica

Especificação de Software
  • Suporte Nível 2
    • Sistemas Aplicativos
    • Sistemas de Acesso e Segurança Internet
    • Sistemas de Acesso Remoto e Terminais
    • Sistemas Antivírus
    • Sistemas Anti-spam
    • Sistemas de Arquivos
    • Sistemas de Backup
    • Sistemas em Clusters
    • Sistemas de Detecção de Intrusão
    • Sistemas de E-mail e Correio Interno
    • Sistemas de Gestão de Impressão
    • Sistemas de Firewall
    • Sistemas de Logon
    • Sistemas de Páginas WEB
    • Sistemas de Produtividade Pessoal
    • Sistemas de Virtualização
    • Sistemas de Consolidação de Servidores
    • Sistemas Operacionais
Especificação de Hardware
  • Suporte Nível 2
    • Servidores, Blade Centers
    • Servidores HPC
    • Storages
    • Autoloaders
    • Software Defined Data Center – SDDC
    • Desktops e Estações
    • Notebooks e Laptops
    • Impressoras Jato de Tinta
    • Impressoras Laser e Plotters
    • Impressoras Matriciais
    • Impressoras Térmicas
    • Roteadores
    • Switches
    • WiFi
    • No Breaks e Estabilizadores
Projetos de Redes e Telecomunicações
  • Suporte Nível 2
    • Redes Cabeadas
    • Redes Wireless
    • Redes Privativas Virtuais – VPN
    • Redes WAN e Telecom
    • Data Centers
    • Links de Radio
    • Links de Internet e Dados
    • Links de Voz
    • Extranets
    • Intranets
    • Voz e Telefonia
    • Voz sobre IP – VOIP

Serviços de Integração

Integração de Sistemas

Integração e configuração de Soluções de Software

  • Suporte Nível 1
    • Sistemas Operacionais Estações
    • Sistemas de Produtividade Pessoal
  • Suporte Nível 2
    • Sistemas de Acesso a Internet
    • Sistemas de Antivírus
    • Sistemas Anti-spam
    • Sistemas de Arquivos
    • Sistemas de Backup
    • Sistemas de Clusters
    • Sistemas de Detecção de Intrusão
    • Sistemas de E-mail e Correio
    • Sistemas de GED
    • Sistemas de Firewall
    • Sistemas de Logon
    • Sistemas de Páginas WEB
    • Sistemas de Acesso Remoto e Terminais
    • Sistemas de Virtualização
    • Sistemas de Consolidação de Servidores
    • Servidores DHCP, AD, DNS
    • Sistemas de Aplicativos

Integração e Configuração de Soluções de Hardware

  • Suporte Nível 1
    • Desktops e Estações
    • No-breaks e Energia
    • Notebooks, Laptops
    • Impressoras Laser
    • Impressoras Jato de Tinta
    • Impressoras Térmicas
    • Impressoras Matriciais
  • Suporte Nível 2
    • Servidores
    • Blade Centers
    • Storages
    • Auto Loader
    • Wifi
    • Switches
    • Routers, etc

Integração de Projetos e Soluções de Redes e Telecom

  • Suporte Nível 2
    • Data Centers
    • Intranet Extranet
    • Links de Internet e Dados
    • Links de Radio
    • Links de Voz
    • Redes Cabeadas
    • Redes de Acesso Remoto RAS
    • Redes Locais LAN
    • Redes Privativas Virtuais – VPN
    • Redes WAN e Telecom
    • Redes Wireless
    • Voz e Telefonia
    • Voz sobre IP – VOIP

Soluções e Serviços Gerenciais de TI

  • Suporte Nível 3
    • Integração de Política para Segurança da Informação
    • Integração de Perfil das necessidades dos Usuários
    • Integração de Estrutura de Arquivos
    • Integração de Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Incidentes
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Aplicativos
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Capacidades
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Configurações
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Continuidade
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Disponibilidade
    • Integração de Procedimentos para Gestão de ICT – Satisfação
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Liberações
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Mudanças
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Problemas
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Service Desk
    • Integração de Procedimentos para Gestão de SLA
    • Integração de Procedimentos para Gestão de Financeira

Serviços de Auditoria Periódica de TI

Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL – NBR/ISO – EIA 20.000

  • Suporte Nível 3
    • Procedimentos para Gestão de Incidentes
    • Procedimentos para Gestão de Aplicativos
    • Procedimentos para Gestão de Capacidades
    • Procedimentos para Gestão de Configurações
    • Procedimentos para Gestão de Continuidade
    • Procedimentos para Gestão de Disponibilidade
    • Procedimentos para Gestão de ICT – Satisfação
    • Procedimentos para Gestão de Liberações
    • Procedimentos para Gestão de Mudanças
    • Procedimentos para Gestão de Problemas
    • Procedimentos para Gestão de Service Desk
    • Procedimentos para Gestão de SLA
    • Procedimentos para Gestão de Financeira