Catálogo de Serviços de TI
Catálogo de Serviços de TI
Como o cardápio de um restaurante, o objetivo do catálogo de serviços de TI é disponibilizar aos usuários a relação de serviços disponíveis aos solicitantes na Central de Serviços ou Service Desk, tratando de maneira organizada e padronizada os processos de solicitação, atendimento, execução, gerenciamento e principalmente da qualidade dos serviços prestados, melhorando continuadamente através das análises estatísticas obtidas através dos relatos destes serviços.
O conceito de catálogo de serviços é muito simples de se entender, porem bastante complexo para implementar em organizações desacostumadas a classificar informações e respeitar processos em seu dia a dia.
A FJ REDEmpresa possui um extenso catálogo de serviços a disposição de seus clientes, e cada um dos itens deste catálogo possui especificações e processos pre-definidos para garantir o padrão de qualidade necessário.
Nossa consultoria de processos poderá ajudá-lo a compor e implementar o catálogo de serviços em sua empresa e rapidamente os resultados estatísticos lhe ajudarão a analisar e agir proativamente das soluções.
Conheça um pouco mais sobre nosso Catálogo de Serviços
Serviços de Consultoria – Nível 2 e 3
Consultoria Estratégica
Consultoria Gerencial ITIL e Normativa / ISO-20000 / ISO-27001
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- Elaboração de Política de Segurança da Informação
- Estruturação de Servidores de Arquivos
- Elaboração de Procedimentos para gestão de incidentes
- Elaboração de Procedimentos para gestão de capacidades
- Elaboração de Procedimentos para gestão de configurações
- Elaboração de Procedimentos para gestão de disponibilidade
- Elaboração de Procedimentos para gestão de Liberações
- Elaboração de Procedimentos para gestão de Service Desk
- Elaboração de Procedimentos para gestão de ICT – Satisfação
- Elaboração de Perfil das necessidades dos Usuários
- Elaboração de Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL
- Elaboração de Procedimentos para gestão de problemas
- Elaboração de Procedimentos para gestão de aplicativos
- Elaboração de Procedimentos para gestão de continuidade
- Elaboração de Procedimentos para gestão Financeira
- Elaboração de Procedimentos para gestão de SLA
- Elaboração de Procedimentos para gestão de Mudanças
- Elaboração de Procedimento de Backup
Consultoria Técnica – Especificação de Software
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- Sistemas Aplicativos
- Sistemas de Acesso Remoto e Terminais
- Sistemas de Arquivos
- Sistemas de Acesso e Segurança Internet
- Sistemas Antivírus
- Sistemas de Backup
- Sistemas em Clusters
- Sistemas de E-mail e Correio Interno
- Sistemas de Gestão de Impressão
- Sistemas de Logon
- Sistemas de Produtividade Pessoal
- Sistemas de Consolidação de Servidores
- Sistemas de Detecção de Intrusão
- Sistemas de Firewall
- Sistemas de Páginas WEB
- Sistemas de Virtualização
- Sistemas Operacionais
Consultoria para Especificação de Hardware
Consultoria em Redes e Telecomunicações
Serviços de Integração – Nível 1, 2 e 3
Integração e configuração de Soluções de Software
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- Sistemas Operacionais Estações
- Sistemas de Produtividade Pessoal
- Sistemas de Arquivos
- Sistemas de Clusters
- Sistemas de E-mail e Correio
- Sistemas de Firewall
- Sistemas de Páginas WEB
- Sistemas de Virtualização
- Sistemas Operacionais Servidores
- Sistemas de Acesso a Internet
- Sistemas de Antivírus
- Sistemas de Backup
- Sistemas de Detecção de Intrusão
- Sistemas de Logon
- Sistemas de Acesso Remoto e Terminais
- Sistemas de Consolidação de Servidores
- Sistemas Aplicativos
Integração e Configuração de Soluções de Hardware
Integração de Projetos e Soluções de Redes e Telecom
Soluções Organizacionais
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- Integração de Política para Segurança da Informação
- Integração de Estrutura de Arquivos
- Integração de Procedimentos para Gestão de Incidentes
- Integração de Procedimentos para Gestão de Capacidades
- Integração de Procedimentos para Gestão de Continuidade
- Integração de Procedimentos para Gestão de ICT – Satisfação
- Integração de Procedimentos para Gestão de Mudanças
- Integração de Procedimentos para Gestão de Service Desk
- Integração de Procedimentos para Gestão de Financeira
- Integração de Perfil das necessidades dos usuários
- Integração de Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL
- Integração de Procedimentos para Gestão de Aplicativos
- Integração de Procedimentos para Gestão de Configurações
- Integração de Procedimentos para Gestão de Disponibilidade
- Integração de Procedimentos para Gestão de Liberações
- Integração de Procedimentos para Gestão de Problemas
- Integração de Procedimentos para Gestão de SLA
Serviços de Auditoria – Nível 2 e 3
Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL-ISO 20000
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- Procedimentos para Gestão de Incidentes
- Procedimentos para Gestão de Capacidades
- Procedimentos para Gestão de Continuidade
- Procedimentos para Gestão de ICT – Satisfação
- Procedimentos para Gestão de Mudanças
- Procedimentos para Gestão de Service Desk
- Procedimentos para Gestão de Financeira
- Procedimentos para Gestão de Aplicativos
- Procedimentos para Gestão de Configurações
- Procedimentos para Gestão de Disponibilidade
- Procedimentos para Gestão de Liberações
- Procedimentos para Gestão de Problemas
- Procedimentos para Gestão de SLA
Serviços de Suporte – Nível 1, 2 e 3
Suporte de Software
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- Sistemas de Produtividade Pessoal e Office
- Sistemas para servidores de Terminais remotos
- Sistemas Operacionais para Estações
- Sistemas para servidores de Acesso a Internet
- Sistemas de Aplicativos para Estações
- Sistemas para servidores de Detecção de Intrusão
- Sistemas Operacionais Servidores
- Sistemas para servidores de antivírus
- Sistemas para servidores de Arquivos
- Sistemas para servidores de QOS
- Sistemas para servidores de Backup
- Sistemas para servidores em Clusters
- Sistemas para servidores de E-mail e Correio
- Sistemas para servidores de Firewall
- Sistemas para servidores de Logon
- Sistemas para servidores de Paginas WEB
- Sistemas de Virtualização de Servidores
- Certificada Microsoft
- Certificada IBM
- Certificada Symantec
Manutenção de Hardware
Além do Catálogo de Serviços, confira também nosso Catálogo de Produtos.
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