Catálogo de Serviços de TI

catálogo de serviços de ti

Catálogo de Serviços de TI

Catálogo de Serviços de TI

Como o cardápio de um restaurante, o objetivo do catálogo de serviços de TI é disponibilizar aos usuários a relação de serviços disponíveis aos solicitantes na Central de Serviços ou Service Desk, tratando de maneira organizada e padronizada os processos de solicitação, atendimento, execução, gerenciamento e principalmente da qualidade dos serviços prestados, melhorando continuadamente através das análises estatísticas obtidas através dos relatos destes serviços.

O conceito de catálogo de serviços é muito simples de se entender, porem bastante complexo para implementar em organizações desacostumadas a classificar informações e respeitar processos em seu dia a dia.

A FJ REDEmpresa possui um extenso catálogo de serviços a disposição de seus clientes, e cada um dos itens deste catálogo possui especificações e processos pre-definidos para garantir o padrão de qualidade necessário.

Nossa consultoria de processos poderá ajudá-lo a compor e implementar o catálogo de serviços em sua empresa e rapidamente os resultados estatísticos lhe ajudarão a analisar e agir proativamente das soluções.

Conheça um pouco mais sobre nosso Catálogo de Serviços

Serviços de Consultoria – Nível 2 e 3

Consultoria Estratégica

- Plano Diretor de Tecnologia da Informação

Consultoria Gerencial ITIL e Normativa / ISO-20000 / ISO-27001

Consultoria Técnica – Especificação de Software

- Sistemas Aplicativos
- Sistemas de Acesso Remoto e Terminais
- Sistemas de Arquivos
- Sistemas de Acesso e Segurança Internet
- Sistemas Antivírus
- Sistemas de Backup
- Sistemas em Clusters
- Sistemas de E-mail e Correio Interno
- Sistemas de Gestão de Impressão
- Sistemas de Logon
- Sistemas de Produtividade Pessoal
- Sistemas de Consolidação de Servidores
- Sistemas de Detecção de Intrusão
- Sistemas de Firewall
- Sistemas de Páginas WEB
- Sistemas de Virtualização
- Sistemas Operacionais

Consultoria para Especificação de Hardware

- Servidores e Blade Centers
- Notebooks e Laptops
- Impressoras Laser e Plotters
- Impressoras Térmicas
- Switches
- Desktops e Estações
- Impressoras Jato de Tinta
- Impressoras Matriciais
- Roteadores
- No Breaks e Estabilizadores

Consultoria em Redes e Telecomunicações

- Redes Cabeadas
- Redes Privativas Virtuais – VPN
- Data Centers
- Links de Internet e Dados
- Extranets
- Voz e Telefonia
- Redes Wireless
- Redes WAN e Telecom
- Links de Radio
- Links de Voz
- Intranets
- Voz sobre IP – VOIP

Serviços de Integração – Nível 1, 2 e 3

Integração e configuração de Soluções de Software

Integração e Configuração de Soluções de Hardware

- Desktops e Estações
- Notebooks, Laptops
- Impressoras Jato de Tinta
- Impressoras Matriciais
- Switches
- No-breaks e Energia
- Impressoras Laser
- Impressoras Térmicas
- Servidores e Blade Centers
- Routers

Integração de Projetos e Soluções de Redes e Telecom

- Data Centers
- Links de Internet e Dados
- Links de Voz
- Redes de Acesso Remoto RAS
- Redes Privativas Virtuais – VPN
- Redes Wireless
- Voz sobre IP – VOIP
- Intranet Extranet
- Links de Radio
- Redes Cabeadas
- Redes Locais LAN
- Redes WAN e Telecom
- Voz e Telefonia

Soluções Organizacionais

Serviços de Auditoria – Nível 2 e 3

Matriz de Responsabilidades Modelo ITIL-ISO 20000

Serviços de Suporte – Nível 1, 2 e 3

Suporte de Software

Manutenção de Hardware

- Servidores
- Desktops e Estações
- Switches
- Impressoras Jato de Tinta
- Monitores
- Impressoras Matriciais
- NoBreaks
- Notebooks e Laptops
- Impressoras Térmicas
- Impressoras Laser
- Thin Clients
- Autorizada IBM
- Autorizada Lenovo
- Autorizada Okidata
- Autorizada Positivo
- Estabilizadores
- Plotters
- Blade Centers

Além do Catálogo de Serviços, confira também nosso Catálogo de Produtos.

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