VISÃO ESTRATÉGICA

O SLA (nível de serviço agregado) é uma qualidade adicionada aos serviços de Tecnologia para benefício do negócio da empresa. Esse nível de serviço pode ser vinculado aos serviços internos entregues pela equipe de TI ou até mesmo à serviços de terceiros com previsão contratual.

A FJ REDEmpresa busca em conjunto com a equipe de TI e a estratégia de negócios da empresa definir os principais indicadores de qualidade dos serviços de tecnologia, desenvolve ferramentas para medição e controle dos respectivos indicadores e por fim audita os números para ajustes na operação que evitem impactos direto ao negócio.

Os processos de gestão de SLA, documentam os indicadores a serem alcançados, auxiliam na capacitação da equipe de TI para a busca continua da qualidade na entrega dos serviços e mantém o mesmo nível de serviço independente da rotatividade da equipe de tecnologia ou da troca de fornecedores.

 

VISÃO TÉCNICA

O SLA (nível de serviço agregado) é uma qualidade adicionada aos serviços de Tecnologia para benefício do negócio da empresa. Esse nível de serviço pode ser vinculado aos serviços internos entregues pela equipe de TI ou até mesmo à serviços de terceiros com previsão contratual.

A FJ REDEmpresa auxilia a equipe de TI das empresas a definir indicadores de qualidade alcançáveis com base nos recursos disponíveis para a área de Tecnologia, além de auxiliar no desenvolvimento de métodos e aplicativos para o alcance dos índices definidos.

Alguns indicadores que auxiliam na redução de impactos no negócio em caso de falhas na entrega de serviços de TI:

  • Tempo de atendimento dos incidentes;
  • Tempo de solução para incidentes;
  • Tempo de recuperação de um servidor de rede;
  • Tempo para troca de qualquer item do hardware de um servidor em caso de queima ou defeito do dispositivo;
  • Tempo para recuperação de um serviço essencial em caso de desastres (roubo, incêndio, descarga elétrica, etc).

A Gestão de SLA ainda prevê o controle do nível de qualidade dos serviços terceirizados, como provedores de internet, garantias de troca de peças em um servidor, restauração de um serviço em nuvem, com cláusulas contratuais, monitoramentos dos serviços e intervenções junto aos terceiros.

Em muitas empresas que recebem auditorias de seus clientes para a garantia da entrega do produto final no tempo contratado, a gestão de SLA auxilia no atendimento das cláusulas contratuais e na redução dos riscos financeiros junto ao Negócio.

 

BENEFÍCIOS

  • Garantia da qualidade dos serviços entregues pela TI
  • Qualidade dos serviços independente da rotatividade de fornecedores
  • Redução dos impactos do serviços de TI em relação ao negócio.

 

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