Gestão de Problemas – Procedimentos para Gestão de Problemas
O objetivo dos serviços de gestão de problemas da FJ REDEmpresa é minimizar a interrupção da organização proativamente através da pesquisa das causas dos incidentes.
Exemplo de Sugestão: Recomendamos que a organização mantenha sistemas e processos para registro, classificação, atualização, encaminhamento, resolução e encerramento de todos os problemas.
Outra recomendação é a criação e divulgação de uma “Base de conhecimento” para que as informações atualizadas sobre erros conhecidos e problemas corrigidos sejam disponibilizadas para o processo de gerenciamento de incidentes.
É importante que ações necessárias para correção da causa-raiz do problema sejam encaminhadas para o processo de gerenciamento de mudanças.
Sugerimos ainda processo de auditoria periódica para avaliação dos problemas registrados e corrigidos para auxiliar no processo de melhoria contínua dos serviços.
Fale com nossa consultoria de processos de TI ou se desejar, clique aqui e faça um diagnóstico da gestão de serviços de sua TI.
