Instalei o GLPI e Agora?…Preciso de Ajuda!
Utilizar o sistema GLPI apenas para “Gestão de Tickets” sem explorar toda a potencialidade da ferramenta é um desperdício!
Para quem ainda não conhece o sistema GLPI, aqui vão algumas informações quanto as potencialidades da ferramenta que muitos gestores de TI ainda desconhecem e não utilizam:
- Gestão de Catálogo de Serviços
- Gestão de Processos de Serviço
- Gestão de Tickets
- Gestão de Service Desk ou Central de Serviços
- Gestão de Base de Conhecimento
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Mudanças
- Gestão de Requisições
- Gestão de Configurações
- Gestão de Projetos
- Gestão de Inventário e Ativos da TI
- Gestão de Tarefas e Filas de Serviço
- Gestão de Contratos e Licenças
- Gestão de Fornecedores e Contatos
- Gestão de Ativos em empréstimo
- Gestão de Senhas
- Gestão de Satisfação
- Gestão de Documentos
- Gestão de Orçamentos
- Diversos Relatórios estatísticos
- Dashboard Gerencial
- Criação de Formulários específicos, entre outros
Observamos empresas que já possuem o sistema GLPI instalado e talvez até alguns processos de serviço ativos, porém a falta de foco na adequação das praticas ISO 20.000 / ITIL podem ser um caminho de difícil retorno.
A FJ REDEmpresa, adotou o sistema GLPI ha quase 10 anos e vem desde o início adequando a integração do sistema open source aos processos de serviço previstos nas praticas ITIL / ISO 20.000.
Atualmente podemos dizer que a ferramenta possui maturidade para atender 80% dos processos gerenciais da TI em conformidade com a norma NBR ISO EIA 20.000.
Serviços de Suporte GLPI para facilitar sua vida!
Serviços de Suporte em português para a instalação, parametrização e uso do sistema GLPI local, em nuvem privada ou compartilhada FJ REDEmpresa;
Serviços de consultoria técnica e de processos para adequação de sua TI às praticas ITIL / ISO 20000 gerenciadas pelo sistema.
Acreditamos na potencialidade da ferramenta e queremos que sua TI faça o uso de todas as funcionalidades previstas conforme os padrões ISO 20.000 (Gerenciamento de Serviços de TI).
Fale com nossos Consultores e veja como podemos ser úteis para o seu gerenciamento de serviços.
Diretoria de Serviços