Suporte de TI para seus usuários e infraestrutura
Complexidade
Três necessidades, um ponto de contato.

Usuários
Atendemos às necessidades individuais dos usuários da TI, sejam incidentes, mudanças, requisições ou auxiliar na operação dos sistemas. Este é o nível 1 de serviços, engloba tudo que impactar um usuário individual.
Esse nível acomoda serviços como:
- Atendimento á notebooks e desktops;
- Resolução de problemas de e-mail;
- Repasse de chamados para outros níveis;
- Liberação de permissões de pastas e internet;
- Instalação e reparo de softwares e apps;
- Atender às dúvidas dos usuários.

Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).
Os serviços nível 2 englobam:
- Arquitetura de projetos e soluções;
- Implementação de novas tecnologias e soluções;
- Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI;
- Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários;
- Definição de produtos e soluções para a empresa.
Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).
Os serviços nível 2 englobam:
- Arquitetura de projetos e soluções;
- Implementação de novas tecnologias e soluções;
- Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI;
- Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários;
- Definição de produtos e soluções para a empresa.


Gestão
Este é o nível 3 de atendimento, focado na gestão de TI, definindo e auditando processos, gerenciando as pessoas envolvidas na TI e definindo o planejamento de investimentos da TI e orçamento (PDTI).
Algumas das atividades do nível 3 são:
- Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI);
- Definição do Catálogo de Serviços de TI;
- Definição do Organograma Funcional da TI;
- Definição de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20.000;
- Segurança da Informação, ISO 27.001;
- Riscos, ISO 27005;
- Privacidade, ISO 29100;
- Definição do Orçamento Periódico da TI;
- Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI.
Por que confiar em nosso SLA?
Mais do que uma diferença contratual, o Service Level Agreement eleva a qualidade dos serviços prometidos.

Comunicação otimizada
Com os serviços categorizados em níveis, o atendimento se torna mais ágil ao ser direcionado para a equipe responsável.

Satisfação
Cada chamado atendido é atrelado á uma pesquisa de satisfação afim de buscar melhorar continuamente.

Transparência
Como as responsabilidades e serviços contratados estão documentadas, tanto a empresa contratante quanto a FJ ficam cientes dos seus direitos e deveres para com o outro

Garante a qualidade
Possuir um contrato SLA é a garantia do contratante de quais serviços deverão ser entregues, e como deverão ser entregues.
Modalidades de Atendimento
Atendimentos em três modalidades para suprir as necessidades do dia a dia

Remoto
Atendimento de incidentes e requisições por acesso remoto ou por telefone com o nosso Service Desk.

Presencial
Visitas presenciais de nosso Field Service para solucionar problemas não resolvidos remotamente ou consultorias.

Laboratório
Reparos ou upgrades em hardware de em laboratório.
Melhoria contínua
Conheça o nosso método de trabalho:

Entender a necessidade
Avaliamos a infraestrutura e apontamos forças e fraquezas, planejamos as mudanças para adequar a estrutura.

Implementar inovações
Testes são feitos durante a implementação de novas tecnologias para que as expectativas sejam superadas. Levamos inovação a sério.

Solucionar problemas
Queremos solucionar os problemas da sua TI. Por isso, checamos e otimizamos toda a estrutura disponível para garantir os resultados.

Gerenciar a melhoria contínua
Uma boa estrutura de TI depende de um gerenciamento competente. Nosso trabalho de auditoria e gestão fortalece a sua TI diariamente.
Por que optar pela terceirização da sua TI?
Utilizamos um modelo de trabalho baseado na melhoria contínua e garantimos a evolução da TI do seu negócio.

Redução de custos
Ao optar pela terceirização da sua TI, diminui-se os encargos trabalhistas e a margem de lucro da empresa cresce.

Know-how e experiência
Contratando os serviços da REDEmpresa, você poderá contar com o conhecimento de nossos especialistas para resolver diferentes problemas da TI da sua empresa.

Segurança
Um dos maiores riscos que a sua empresa pode correr é o de ter os seus dados expostos. Um bom outsourcing de TI pode prevenir qualquer dano ao seu negócio.

Foco no Core Business
Com a terceirização da TI, a gestão da empresa ficará livre para investir toda a sua energia e esforços na atividade principal, gerando um crescimento nos resultados.

Relatórios
Através de relatórios, mostramos os seus pontos mais problemáticos, o que facilita a implementação de novas tecnologias que elevam a qualidade da sua TI.
Para cada necessidade, uma norma
Normas que fundamentam nosso trabalho:

Qualidade de Gestão
de Serviços de TI
Não importa qual seja sua infraestrutura de TI, ela engloba todas estas 4 esferas: Pessoas, Processos, Sistemas e Investimentos. A FJ REDEmpresa traz este know-how aliado à visão de melhoria contínua para estruturar a sua TI de acordo com a norma.

Gerenciamento de Segurança
da Informação
A FJ REDEmpresa te ajuda a estabelecer as políticas e os controles gerenciais necessários para que sua empresa garanta a disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações que impõem riscos ao negócio.

Gestão da Privacidade
da Informação
Trazemos para você o apoio necessário para estabelecer as melhores práticas e a governança necessária à gestão de segurança da informação e da privacidade de dados.