
Suporte de TI e Gerenciamento terceirizado de SLA
Terceirize o Suporte de TI e a Gestão do SLA em sua empresa com nossos pacotes de serviço.
A continuidade de seus processos de negócio demandam métodos e agilidade na solução de falhas em sistemas de hardware e software para seus usuários.
Pensando nisso, realizamos um suporte técnico que garante o SLA, Nível de Serviço Acordado, que determina os prazos de atendimento, solução, disponibilidade, expediente, entre outros.
Nossa equipe é composta por profissionais certificados pelos mais conceituados fabricantes e desenvolvedores de softwares para infra-estrutura de rede de informação, como por exemplo: Microsoft, IBM, Symantec, Lenovo, Okidata, etc.
Abrangência do Suporte de TI
Suporte e SLA para sistemas e softwares
- – Sistemas de produtividade pessoal e office
- – Sistemas operacionais desktops
- – Sistemas de e-mail e correio
- – Sistemas de acesso a internet
- – Sistemas de arquivos
- – Sistemas aplicativos
- – Sistemas de Logon
- – Sistemas operacionais servidores
- – Sistemas de acesso remoto e terminais
- – Sistemas de anti-vírus
- – Sistemas de backup
- – Sistemas de clusters
- – Sistemas de detecção de intrusão
- – Sistemas de FAX
- – Sistemas de firewall
- – Sistemas de páginas WEB
- – Sistemas de virtualização
- – Certificada Microsoft, IBM, Symantec, etc.
Suporte e SLA de hardware
- – Servidores e blade centers
- – Desktops e estações
- – Notebooks e laptops
- – Impressoras jato de tinta
- – Impressoras laser
- – Impressoras matriciais
- – Impressoras térmicas
- – Plotters
- – Routers
- – Switches
- – Monitores e terminais
- – NoBreaks
- – Estabilizadores
- – Autorizada IBM, Lenovo, Oki, Positivo e CCE
Acordos de Nível de Serviço – SLA
Atendimento
- – On site
- – Help desk
- – Remoto
Expediente
- – 9X5
- – 24X7
Locação de recursos
- – Full time residente
- – Part time
Benefícios
Humanos e de conhecimento:
- – Atendimento e postura profissional diferenciada;
- – Maior know-how técnico;
- – Maior disponibilidade de profissionais;
- – Maior conhecimento na identificação e solução de problemas;
- – Treinamento e certificações reconhecidas pelos fabricantes.
Financeiros:
- – Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna;
- – Menor custo com equipe de TI;
- – Maior retorno sobre o investimento em recursos tecnológicos;
- – Vantagem tributária.
Competitivos e de mercado:
- – Maior aquisição de know-how;
- – Menor tempo de resposta.
Operacionais e de processos:
- – Prazo garantido por SLA (Server Level Agrément);
- – Maior agilidade na identificação dos problemas;
- – Melhor suporte técnico ao usuário, aumentando sua produtividade;
- – Maior qualidade nos serviços de reparo efetuados;
- – Maior controle dos processos de manutenção do hardware;
- – Melhor assistência técnica preventiva ou corretiva.