Suporte de TI para seus usuários e infraestrutura
Complexidade
Três necessidades, um ponto de contato.
Usuários
Atendemos às necessidades individuais dos usuários da TI, sejam incidentes, mudanças, requisições ou auxiliar na operação dos sistemas. Este é o nível 1 de serviços, engloba tudo que impactar um usuário individual.
Esse nível acomoda serviços como:
- Atendimento á notebooks e desktops;
- Resolução de problemas de e-mail;
- Repasse de chamados para outros níveis;
- Liberação de permissões de pastas e internet;
- Instalação e reparo de softwares e apps;
- Atender às dúvidas dos usuários.
Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).
Os serviços nível 2 englobam:
- Arquitetura de projetos e soluções;
- Implementação de novas tecnologias e soluções;
- Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI;
- Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários;
- Definição de produtos e soluções para a empresa.
Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).
Os serviços nível 2 englobam:
- Arquitetura de projetos e soluções;
- Implementação de novas tecnologias e soluções;
- Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI;
- Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários;
- Definição de produtos e soluções para a empresa.
Gestão
Este é o nível 3 de atendimento, focado na gestão de TI, definindo e auditando processos, gerenciando as pessoas envolvidas na TI e definindo o planejamento de investimentos da TI e orçamento (PDTI).
Algumas das atividades do nível 3 são:
- Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI);
- Definição do Catálogo de Serviços de TI;
- Definição do Organograma Funcional da TI;
- Definição de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20.000;
- Segurança da Informação, ISO 27.001;
- Riscos, ISO 27005;
- Privacidade, ISO 29100;
- Definição do Orçamento Periódico da TI;
- Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI.
Por que confiar em nosso SLA?
Mais do que uma diferença contratual, o Service Level Agreement eleva a qualidade dos serviços prometidos.
Comunicação otimizada
Com os serviços categorizados em níveis, o atendimento se torna mais ágil ao ser direcionado para a equipe responsável.
Satisfação
Cada chamado atendido é atrelado á uma pesquisa de satisfação afim de buscar melhorar continuamente.
Transparência
Como as responsabilidades e serviços contratados estão documentadas, tanto a empresa contratante quanto a FJ ficam cientes dos seus direitos e deveres para com o outro
Garante a qualidade
Possuir um contrato SLA é a garantia do contratante de quais serviços deverão ser entregues, e como deverão ser entregues.
Modalidades de Atendimento
Atendimentos em três modalidades para suprir as necessidades do dia a dia
Remoto
Atendimento de incidentes e requisições por acesso remoto ou por telefone com o nosso Service Desk.
Presencial
Visitas presenciais de nosso Field Service para solucionar problemas não resolvidos remotamente ou consultorias.
Laboratório
Reparos ou upgrades em hardware de em laboratório.
Melhoria contínua
Conheça o nosso método de trabalho:
Entender a necessidade
Avaliamos a infraestrutura e apontamos forças e fraquezas, planejamos as mudanças para adequar a estrutura.
Implementar inovações
Testes são feitos durante a implementação de novas tecnologias para que as expectativas sejam superadas. Levamos inovação a sério.
Solucionar problemas
Queremos solucionar os problemas da sua TI. Por isso, checamos e otimizamos toda a estrutura disponível para garantir os resultados.
Gerenciar a melhoria contínua
Uma boa estrutura de TI depende de um gerenciamento competente. Nosso trabalho de auditoria e gestão fortalece a sua TI diariamente.
Por que optar pela terceirização da sua TI?
Utilizamos um modelo de trabalho baseado na melhoria contínua e garantimos a evolução da TI do seu negócio.
Redução de custos
Ao optar pela terceirização da sua TI, diminui-se os encargos trabalhistas e a margem de lucro da empresa cresce.
Know-how e experiência
Contratando os serviços da REDEmpresa, você poderá contar com o conhecimento de nossos especialistas para resolver diferentes problemas da TI da sua empresa.
Segurança
Um dos maiores riscos que a sua empresa pode correr é o de ter os seus dados expostos. Um bom outsourcing de TI pode prevenir qualquer dano ao seu negócio.
Foco no Core Business
Com a terceirização da TI, a gestão da empresa ficará livre para investir toda a sua energia e esforços na atividade principal, gerando um crescimento nos resultados.
Relatórios
Através de relatórios, mostramos os seus pontos mais problemáticos, o que facilita a implementação de novas tecnologias que elevam a qualidade da sua TI.
Para cada necessidade, uma norma
Normas que fundamentam nosso trabalho:
Qualidade de Gestão
de Serviços de TI
Não importa qual seja sua infraestrutura de TI, ela engloba todas estas 4 esferas: Pessoas, Processos, Sistemas e Investimentos. A FJ REDEmpresa traz este know-how aliado à visão de melhoria contínua para estruturar a sua TI de acordo com a norma.
Gerenciamento de Segurança
da Informação
A FJ REDEmpresa te ajuda a estabelecer as políticas e os controles gerenciais necessários para que sua empresa garanta a disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações que impõem riscos ao negócio.
Gestão da Privacidade
da Informação
Trazemos para você o apoio necessário para estabelecer as melhores práticas e a governança necessária à gestão de segurança da informação e da privacidade de dados.
Depoimentos
Veja o que nossos clientes dizem sobre nós:
“...sou exigente e sei que prestadores de serviço comprometidos assim são poucos..."
Liliam Scholz –
Daxia
“...a terceirização com a FJ nos permite focar nas atividades do negócio...”
Renato Bitencout
Addtech Comandos
“...confio na auditoria de TI da FJ e sei que posso contar para qualquer circunstância...”
Sebastião Zanforlin
Cetrus
“ ... após muitos anos dirigindo empresas este é o primeiro PDTI bem feito que tenho recebo..."
Marcelo
Inylbra
“...a parceria já dura 30 anos e temos diversos SLAs FJ....Imagine que eu diga?..."
João Carlos
Instituto Mauá de Tecnologia
“...somos gratos à FJ por contribuir tanto em nosso crescimento..."
Paulo
Stock Aig
“...pessoal muito bom, atencioso e comprometido com os SLAs..."
Mauro
Fundação Nacional da Qualidade
“...muito bons e sabem trazer excelente retorno do investimento feito em TI..."
Anderson
Real Food
“...somos uma empresa pequena e ainda assim nosso suporte é VIP...”
Rodolfo Raith
1010 Assessoria Contábil
Nossos Parceiros
Estamos lado a lado de quem pensa no amanhã. Essas são algumas das
empresas que confiam no trabalho que fazemos.
Sobre nós
Estamos há 30 anos terceirizando serviços em Tecnologia da Informação (TI) e concluímos que o sucesso de nossa trajetória se deve à uma atitude inovadora, proativa e honesta que preza por entender as necessidades dos clientes.
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