Suporte de TI e Gerenciamento terceirizado de SLA

Terceirize o Suporte de TI e a Gestão do SLA em sua empresa com nossos pacotes de serviço.

A continuidade de seus processos de negócio demandam métodos e agilidade na solução de falhas em sistemas de hardware e software para seus usuários.

Pensando nisso, realizamos um suporte técnico que garante o SLA, Nível de Serviço Acordado, que determina os prazos de atendimento, solução, disponibilidade, expediente, entre outros.

Nossa equipe é composta por profissionais certificados pelos mais conceituados fabricantes e desenvolvedores de softwares para infra-estrutura de rede de informação, como por exemplo: Microsoft, IBM, Symantec, Lenovo, Okidata, etc.

Abrangência do Suporte de TI

Suporte e SLA para sistemas e softwares

– Sistemas de produtividade pessoal e office
– Sistemas operacionais desktops
– Sistemas de e-mail e correio
– Sistemas de acesso a internet
– Sistemas de arquivos
– Sistemas aplicativos
– Sistemas de Logon
– Sistemas operacionais servidores
– Sistemas de acesso remoto e terminais
– Sistemas de anti-vírus
– Sistemas de backup
– Sistemas de clusters
– Sistemas de detecção de intrusão
– Sistemas de FAX
– Sistemas de firewall
– Sistemas de páginas WEB
– Sistemas de virtualização
– Certificada Microsoft, IBM, Symantec, etc.

Suporte e SLA de hardware

– Servidores e blade centers
– Desktops e estações
– Notebooks e laptops
– Impressoras jato de tinta
– Impressoras laser
– Impressoras matriciais
– Impressoras térmicas
– Plotters
– Routers
– Switches
– Monitores e terminais
– NoBreaks
– Estabilizadores
– Autorizada IBM, Lenovo, Oki, Positivo e CCE

Acordos de Nível de Serviço – SLA

Atendimento

– On site
– Help desk
– Remoto

Expediente

– 9X5
– 24X7

Locação de recursos

– Full time residente
– Part time

Benefícios

Humanos e de conhecimento:

– Atendimento e postura profissional diferenciada;
– Maior know-how técnico;
– Maior disponibilidade de profissionais;
– Maior conhecimento na identificação e solução de problemas;
– Treinamento e certificações reconhecidas pelos fabricantes.

Financeiros:

– Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna;
– Menor custo com equipe de TI;
– Maior retorno sobre o investimento em recursos tecnológicos;
– Vantagem tributária.

Competitivos e de mercado:

– Maior aquisição de know-how;
– Menor tempo de resposta.

Operacionais e de processos:

– Prazo garantido por SLA (Server Level Agrément);
– Maior agilidade na identificação dos problemas;
– Melhor suporte técnico ao usuário, aumentando sua produtividade;
– Maior qualidade nos serviços de reparo efetuados;
– Maior controle dos processos de manutenção do hardware;
– Melhor assistência técnica preventiva ou corretiva.

Suporte de TI